Zákonná povinnost generovala dvouciferný nárůst retence zákazníků.
Výzva
Pojišťovna potřebovala zvýšit retenci klientů v segmentu pojištění majetku a současně splnit zákonnou povinnost informovat klienta 10 týdnů před výročním dnem. Původní komunikace byla nudná, klienti ji ignorovali a digitální kanály nevyužívali.
Hlavní výzvy
Nízká retenční míra - klienti neobnovovali pojistky nebo odcházeli
Původní RNW komunikace měla neatraktivní design - klienti ji ignorovali
Nízké zapojení do digitálních kanálů - pouze malá část využívala online portál
Chyběla personalizace - všichni dostávali stejný generický email
Klienti platili pomaleji - průměrná doba úhrady 14 dní
Řešení
Vytvořili jsme vícestupňovou AI-driven email a SMS komunikaci s prémiovým designem, vzdělávacím obsahem a jednoduchým QR kódem pro okamžitou platbu. Komunikace probíhá 10 týdnů před až 12 týdnů po výročním dni a personalizovaně reaguje na chování klienta.
Jak jsme to řešili
Navrhli jsme vícestupňovou email a SMS komunikaci s prémiovým krásným designem (20 týdnů kampaně: 10 před výročím, 10 po). Každý email má moderní vizuál, jasné CTA a personalizované nabídky pro každého klienta.
Engagement kampaně nabízejí nejen pojistnou smlouvu. Klienti dostávají případové studie ze životních situací, video tipy na ochranu majetku, reference spokojených klientů. Marketing hodnotný pro zákazníka, nejen prodej.
QR kód a platební odkaz přímo v emailu a SMS umožňují klientovi zaplatit za 30 sekund. Stačí okamžitě zaplatit mobilem přes QR kód nebo kliknout na odkaz. Žádné hledání čísla účtu, variabilního symbolu.
Personalizované porovnání balíčků ukazuje klientovi, co má aktuálně a co by měl doplnit (např. pojištění skla, asistence). Systém ví, kdo má základní balíček a nabídne mu upgrade na PLUS nebo MAX.
Inteligentní cílení obsahu podle statusu klienta. Aktivní uživatelé portálu nedostávají promo na portál. Neaktivní dostávají benefiční komunikaci. Každý segment dostane relevantní obsah.
Použité technologie: Emailová automatizace, SMS brána, QR platba, personalizační engine, CRM integrace
Výsledky
Výrazně vyšší retence oproti předchozímu cyklu
Mnohem lepší open rate emailů
Výrazné zlepšení otevírání emailů
Průměrná doba platby pouze 8 dní
Wow faktor
Pojišťovna proměnila zákonnou povinnost (informovat klienta 10 týdnů předem) na marketingově atraktivní, obsahově hodnotnou komunikaci. Klienti dostávají vzdělávací videa o ochraně majetku, personalizované porovnání balíčků a QR kód pro okamžitou platbu - to vše automaticky. Legislativa přeměněna na marketing hodnotný pro klienta
Předchozí příspěvek:
