Zaplaceno za 30 sekund QR kódem

Výzva

Pojišťovna potřebovala udržet klienty v segmentu motorového pojištění. Původní RNW komunikace byla nudná, bez možnosti okamžité platby a chyběly jasné upsell/cross-sell nabídky. Záchranný proces po výpovědi neexistoval.

Hlavní výzvy

• Neatraktivní design RNW emailů - klienti je ignorovali

• Bez možnosti okamžité platby - klienti museli hledat účet a variabilní symbol

• Nízká míra upsell na vyšší balíčky (PLUS, MAX) - ztracené příležitosti

• Slabá systémová podpora záchrany klienta po výpovědi - manuální proces

• Nízká aktivace digitálního portálu - klienti neznali benefity

Řešení

Nasadili jsme nový design RNW komunikace s QR kódem na okamžitou platbu, inteligentními upsell nabídkami (PLUS, MAX) podle věku vozidla a cross-sell nabídkami na pojištění majetku. Plus automatizovaná záchranná kampaň po výpovědi.

Jak jsme to řešili

Vytvořili jsme nový prémiový design emailu s ECV vozidla klienta, jeho aktuálním balíčkem krytí (Optimum/PLUS/MAX) a velkým QR kódem na okamžitou platbu. Klient vidí své auto, ví, co má kryté a může zaplatit hned.

Inteligentní upsell nabídky podle věku vozidla: pokud má klient auto mladší než 6 let a základní balík, dostane nabídku MAX (havarijní + prémiové krytí). Pokud má auto 6-12 let, dostane PLUS. Nabídky jsou cílené.

Cross-sell nabídka na pojištění majetku 'Můj domov' pro klienty, kteří nemají pojištění domu/bytu. Systém automaticky identifikuje klienty bez této pojistky a nabídne jim ji v RNW kampani motorky.

Automatizovaná záchranná kampaň spuštěná 70 dní před výročním dnem. Systém koordinuje call centrum a obchodníky: každý ví, kdo odchází, jaká nabídka byla zaslána a kdy má kontaktovat klienta.

Víceúrovňové upomínky přes email a SMS: 3 týdny před výročím, 2 týdny před, 1 týden před a poté stejný rytmus po výročním dni. Klient dostává pravidelné jemné připomínky bez spamu.

Použité technologie: QR platba API, Email + SMS automatizace, Upsell/cross-sell engine, CRM workflow, Multi-channel kampaně

Výsledky

1. Zvýšení retence v motorovém segmentu

2. Podstatný nárůst aktivace portálu mezi neaktivními klienty

3. Průměrná doba platby jen 9 dní

Wow faktor

První plně integrované QR platby přímo do RNW emailu v motorovém segmentu na českém trhu. Klient dostává email s ECV svého auta, personalizovaným krytím a QR kódem - naskenuje telefonem a zaplatí do 30 sekund. Žádné hledání účtu, žádný variabilní symbol. Platba QR kódem do 30 sekund přímo z emailu.