Zákonná povinnosť vygenerovala dvojciferný nárast retencie klientov.
Výzva
Poisťovňa potrebovala zvýšiť retenciu klientov v segmente poistenia majetku a súčasne splniť zákonnú povinnosť informovať klienta 10 týždňov pred výročným dňom. Pôvodná komunikácia bola nudná, klienti ju ignorovali a digital kanály nevyužívali.
Hlavné výzvy
Nízka retenčná miera - klienti neobnovali poistky alebo odchádzali
Pôvodná RNW komunikácia mala neatraktívny dizajn - klienti ju ignorovali
Nízke zapojenie do digitálnych kanálov - iba malá časť využívala online portál
Chýbala personalizácia - všetci dostávali rovnaký generický email
Klienti platili pomalšie - priemerná doba uhraďovania 14 dní
Riešenie
Vytvorili sme viacstupňovú AI-driven email a SMS komunikáciu s premium dizajnom, vzdelávacím obsahom a jednoduchým QR kódom na okamžitú platbu. Komunikácia beží 10 týždňov pred až 12 týždňov po výročnom dni a personalizovane reaguje na správanie klienta.
Ako sme to riešili
Navrhli sme viacstupňovú email a SMS komunikáciu s premium beauty dizajnom (20 týždňov kampane: 10 pred výročím, 10 po). Každý email má moderný vizuál, jasné CTA a personalizované ponuky pre každého klienta.
Engagement kampane neponúkajú len poistnú zmluvu. Klienti dostávajú prípadové štúdie zo životných situácií, video tipy na ochranu majetku, referencie spokojných klientov. Marketing hodnotný pre zákazníka, nie len sales.
QR kód a platobný link priamo v emaile a SMS umožňujú klientovi zaplatiť za 30 sekúnd. Stačí okamžite zaplatiť mobilom cez QR kód alebo kliknúť na link. Žiadne hľadanie čísla účtu, variabilného symbolu.
Personalizované porovnanie balíčkov ukazuje klientovi, čo má aktuálne a čo by mal doplniť (napr. poistenie skla, asistencie). Systém vie, kto má základný balík a ponúkne mu upgrade na PLUS alebo MAX.
Inteligentné cielenie obsahu podľa statusu klienta. Aktívni používatelia portálu nedostávajú promo na portál. Neaktívni dostávajú benefit komunikáciu. Každý segment dostane relevantný obsah.
Použité technológie: Email automation, SMS gateway, QR platba, Personalizačný engine, CRM integrácia
Výsledky
Výrazne vyššia retencia oproti predchádzajúcemu cyklu
Podstatne lepší open rate emailov
Výrazné zlepšenie otvárania emailov
Priemerná doba platby len 8 dní
Wow faktor
Poisťovňa premenila zákonnú povinnosť (informovať klienta 10 týždňov vopred) na marketingovo atraktívnu, obsahovo hodnotnú komunikáciu. Klienti dostávajú vzdelávacie videá o ochrane majetku, personalizované porovnanie balíčkov a QR kód na okamžitú platbu - to všetko automaticky. Legislatíva premenená na marketing hodnotný pre klienta
Previous post:
