Zaplatené za 30 sekúnd QR kódom

Výzva

Poisťovňa potrebovala udržať klientov v segmente motorového poistenia. Pôvodná RNW komunikácia bola nudná, bez možnosti okamžitej platby a chýbali jasné upsell/cross-sell ponuky. Záchranný proces po výpovedi neexistoval.

Hlavné výzvy

• Neatraktívny dizajn RNW emailov - klienti ich ignorovali

• Bez možnosti okamžitej platby - klienti museli hľadať účet a variabilný symbol

• Nízka miera upsell na vyššie balíčky (PLUS, MAX) - stratené príležitosti

• Slabá systemová podpora zachrany klienta po výpovedi - manuálny proces

• Nízka aktivácia digitálneho portálu - klienti nepoznali benefity

Riešenie

Nasadili sme nový dizajn RNW komunikácie s QR kódom na okamžitú platbu, inteligentnými upsell ponukami (PLUS, MAX) podľa veku vozidla a cross-sell ponukami na poistenie majetku. Plus automatizovaná záchranná kampaň po výpovedi.

Ako sme to riešili

Vytvorili sme nový premium dizajn emailu s ECV vozidla klienta, jeho aktuálnym balíčkom krytia (Optimum/PLUS/MAX) a veľkým QR kódom na okamžitú platbu. Klient vidí svoje auto, vie čo má kryté a môže zaplatiť hneď.

Inteligentné upsell ponuky podľa veku vozidla: ak má klient auto mladšie ako 6 rokov a základný balík, dostane ponuku MAX (havarijka + premium krytie). Ak má auto 6-12 rokov, dostane PLUS. Ponuky sú targetované.

Cross-sell ponuka na poistenie majetku 'Moj domov' pre klientov, ktorí nemajú poistenie domu/bytu. Systém automaticky identifikuje klientov bez tejto poistky a ponúkne im ju v RNW kampani motorky.

Automatizovaná záchranná kampaň spustená 70 dní pred výročným dňom. Systém koordinuje call centrum a obchodníkov: každý vie kto odchádza, aká ponuka bola zaslaná a kedy má kontaktovať klienta.

Viacstupňové upomienky cez email a SMS: 3 týždne pred výročím, 2 týždne pred, 1 týždeň pred a potom rovnaký rytmus po výročnom dni. Klient dostáva pravidelné gentle remindery bez spammu.

Použité technológie: QR platba API, Email + SMS automation, Upsell/cross-sell engine, CRM workflow, Multi-channel kampane

Výsledky

1. Zvýšenie retencie v motorovom segmente

2. Podstatný nárast aktivácie portálu medzi neaktívnymi klientmi

3. Priemerná doba platby len 9 dní

Wow faktor

Prvé plne integrované QR platby priamo do RNW emailu v motorovom segmente na slovenskom trhu. Klient dostáva email s ECV svojho auta, personalizovaným krytím a QR kódom - naskenuje telefónom a zaplatí do 30 sekúnd. Žiadne hľadanie účtu, žiadny variabilný symbol. Platba QR kódom do 30 sekúnd priamo z emailu.